เว็บสล็อตเว็บตรงไม่ผ่านเอเย่นต์ล่าสุด ลอนดอน 17 มิถุนายน พ.ศ. 2564: GambleAware ได้เผยแพร่รายงานกระบวนการอิสระและการประเมินผลกระทบลงในบริการสนับสนุนการพนันในอังกฤษและเวลส์ รายงานที่ได้รับมอบหมายจาก GambleAware เสร็จสมบูรณ์โดย KantarPublic
บริการสนับสนุนการพนันในอังกฤษและเวลส์ให้บริการโดยสำนักงานคำแนะนำพลเมืองในท้องถิ่นใน 12 ภูมิภาคทั่วทั้งสองประเทศระหว่างเดือนตุลาคม 2018 ถึงมีนาคม 2021
รายงานการประเมินประกอบด้วยรายละเอียดของผู้อำนวยความสะดวกและอุปสรรค
ที่ส่งผลต่อความสำเร็จและผลลัพธ์ของการบริการ รายงานยังระบุโอกาสที่จะช่วยให้โครงการประสบความสำเร็จในอนาคตต่อไป
หนึ่งในผู้อำนวยความสะดวกหลักที่ระบุคือความเชี่ยวชาญของ Citizens Advice ในการให้การสนับสนุนลูกค้าสำหรับปัญหาที่ละเอียดอ่อน พร้อมกับบทบาทที่น่านับถือในชุมชน ผู้ประเมินพบว่าสิ่งนี้หมายความว่าพนักงานแนวหน้าสามารถเปิดเผยและสนับสนุนลูกค้าที่มีความเสี่ยงและประสบอันตรายจากการพนันได้สำเร็จ
ผู้คนประมาณ 30,000 คนได้รับการคัดเลือกสำหรับอันตรายจากการพนัน อย่างไรก็ตาม หนึ่งในอุปสรรคหลักที่ระบุโดยทีมประเมินผลคือความสม่ำเสมอในแนวทางปฏิบัติในการคัดกรองทั่วสำนักงานคำแนะนำพลเมืองในท้องถิ่น ผู้ประเมินพบว่าการขาดความยืดหยุ่นในคำถามในการคัดกรอง การรับรู้ถึงการตีตรา และความสามารถที่จำกัดของพนักงานหน้างานในสำนักงานท้องถิ่นบางแห่ง หมายความว่าความถี่และรูปแบบการถามคำถามที่ไม่สอดคล้องกันนั้นไม่สอดคล้องกัน
นอกจากนี้ยังพบว่าการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันและการมีส่วนร่วมเชิงกลยุทธ์ในโครงการจากซีอีโอและผู้จัดการอาวุโสภายใน Citizens Advice สามารถช่วยส่งเสริมให้มีการตรวจคัดกรองเป็นประจำและ
อำนวยความสะดวกให้โปรแกรมสำเร็จ การมีส่วนร่วมของผู้บริหารระดับสูงมีส่วนในการส่งเสริมแนวทางปฏิบัติในการตรวจคัดกรอง ‘จากบนลงล่าง’ ซึ่งอาจส่งผลดีต่อความยั่งยืนของโปรแกรมและผลกระทบในระยะยาว นอกจากนี้ รูปแบบการมีส่วนร่วมนี้ยังช่วยอำนวยความสะดวกในการทำแผนที่ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและการสร้างความสัมพันธ์ทั้งภายในสำนักงานในท้องถิ่นและนอกคำแนะนำพลเมือง
เพื่อเอาชนะข้อกังวลที่อาจเกิดขึ้นและการต่อต้านเกี่ยวกับการคัดกรอง ทีมประเมินผลแนะนำว่าการทำซ้ำในอนาคตของโปรแกรมควรสำรวจความยืดหยุ่นในการใช้คำถามในการคัดกรองเพื่อส่งเสริมการสนทนาที่เป็นธรรมชาติมากขึ้นกับลูกค้าเกี่ยวกับอันตรายจากการพนันตามแนวทางปฏิบัติทั่วไป การฝึกอบรมที่มอบให้กับพนักงานแนวหน้าควรแก้ไขปัญหาการสนทนาที่ไม่สบายใจเกี่ยวกับอันตรายจากการพนันอย่างละเอียดและสม่ำเสมอยิ่งขึ้น เสริมด้วยการอภิปรายในการประชุมทีมและรับข้อเสนอแนะส่วนบุคคล ขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยลดความลังเลใจและเพิ่มความมั่นใจให้กับพนักงานแนวหน้าในการถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับอันตรายจากการพนัน ทำให้พวกเขาสามารถระบุกรณีที่มีความเสี่ยงได้
โอกาสอีกประการหนึ่งสำหรับการพัฒนาโปรแกรมในอนาคต ได้แก่ National Citizens Advice ที่ส่งเสริมบริการในวงกว้างมากขึ้น สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มการรับรู้ว่า Citizens Advice ให้การสนับสนุนสำหรับปัญหานี้ National Citizens Advice สามารถสนับสนุนกระบวนการสร้างเครือข่ายทั่วทั้งสำนักงานคำแนะนำพลเมืองและองค์กรภายนอกภายในภูมิภาค เพื่อช่วยรักษาความปลอดภัยในการซื้อและสนับสนุนโครงการในระดับท้องถิ่น
ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากการประเมินนี้ GambleAware ยังคงลงทุนในรูปแบบการจัดส่งภายใน Citizens Advice ที่รับคำแนะนำบนกระดานและได้มอบเงิน 1.8 ล้านปอนด์ให้กับบริการที่แก้ไขระหว่างปี 2564-2564
Helen Owen ผู้อำนวยการฝ่ายประเมินและติดตามของ GambleAware กล่าวว่า
“การประเมินอย่างละเอียดถี่ถ้วนนี้แสดงให้เห็นบทบาทสำคัญของ Citizens Advice ในการให้คำแนะนำแก่ผู้ที่มีความเสี่ยงหรือประสบอันตรายจากการพนัน และป้ายบอกทางเพื่อให้ความช่วยเหลือ นอกจากนี้ ยังช่วยระบุอุปสรรคหลักสู่ความสำเร็จสำหรับบริการสนับสนุนการพนัน ด้วยความเข้าใจนี้ เราจึงมีมุมมองที่ชัดเจนว่ามีโอกาสใดบ้างในการปรับปรุงบริการ การเรียนรู้จากการประเมินนี้มีส่วนช่วยในการดำเนินการตามกระบวนการและรูปแบบใหม่ในระดับคำแนะนำพลเมืองแห่งชาติ”
แดเนียล มาร์แชล หัวหน้าฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ Citizens Advice กล่าวว่า“ปัญหาการพนันสามารถส่งผลกระทบที่เปลี่ยนแปลงชีวิต ไม่เพียงแต่สำหรับการพนันเหล่านั้น แต่สำหรับครอบครัว เพื่อน และเพื่อนร่วมงานด้วย เป็นสิ่งสำคัญมากที่ทุกคนที่ประสบปัญหารู้ว่าพวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือได้และไม่จำเป็นต้องจัดการกับเรื่องนี้เพียงลำพัง เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ร่วมงานกับ GambleAware ในโครงการที่สำคัญเช่นนี้” เว็บสล็อตเว็บตรงไม่ผ่านเอเย่นต์ล่าสุด
